Na Itapuã, trabalhamos para garantir sua satisfação. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos orientações claras para trocas, devoluções e reembolsos.
Produtos vendidos e entregues pela Itapuã devem ser devolvidos exclusivamente para a filial onde o pedido foi originado, sempre acompanhados da nota fiscal. Não é possível realizar a devolução em outra unidade. Você pode consultar nossa rede de lojas acessando o link disponível no site.
Produtos vendidos e entregues por lojas parceiras não podem ser trocados em lojas físicas da Itapuã. O processo deve ser solicitado diretamente pelos nossos canais de atendimento.
Para iniciar o processo, entre em contato informando o número do pedido ou o CPF do comprador. Nossa equipe poderá solicitar fotos do produto e fornecerá todas as instruções para envio ao centro de logística.
O item deve ser enviado em perfeito estado, sem sinais de uso (salvo em casos de defeito), na embalagem original e acompanhado de nota fiscal, acessórios e manuais. Todos os produtos passam por análise de qualidade ao serem recebidos.
O reembolso será realizado somente quando a devolução for solicitada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento e caso o cliente opte pelo reembolso, e não por crédito para novas compras.
O valor será devolvido diretamente na mesma conta utilizada no pagamento. Após a aprovação da análise do produto (prazo de até 7 dias úteis), o crédito é liberado em até 48 horas.
O estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser completamente processado. Após a análise do item (até 7 dias úteis), o estorno é solicitado em até 15 dias úteis.